 |
جنسیت |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
|
|
1. |
تحصیلات |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
|
|
|
شغل |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
|
|
|
برای دریافت چه خدمتی مراجعه نموده اید؟ |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
|
|
2. |
دفعات مراجعه برای دریافت خدمت فعلی در سال اخیر: |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
1. |
نحوه اطلاع رسانی درباره مراحل انجام کار |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
|
|
|
نحوه اطلاع رسانی درباره مدارک مورد نیاز برای ارائه خدمت |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
|
|
2. |
انجام کار براساس ضوابط اداری و عدم دخالت قضاوت های شخصی |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
نحوه رفتار و راهنمایی و پاسخگویی مسئول مربوطه |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
|
|
1. |
امکانات رفاهی و فضای ارائه خدمت |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
|
|
2. |
به موقع بودن و شفاف بودن رسیدگی به شکایات و نظرات و پیشنهادات شما |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
|
|
3. |
راهنمایی و پاسخگویی کارکنان و پیگیری وضعیت درخواستها |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1. |
دقت کارمند در انجام کار به گونه ای که نیاز به دوباره کاری نباشد |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
1. |
میزان مراجعه به قسمتها و بخشهای مختلف برای دریافت خدمت |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
|
|
2. |
تعداد دفعات مراجعه به سازمان برای دریافت خدمت |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
|
|
3. |
تعهد و پایبندی دستگاه به زمان ارائه خدمت در فرم رسید خدمت |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
|
1. |
نظم و ترتیب وسهولت دسترسی به افراد و امکانات برای دریافت خدمت |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
|
|
2. |
دریافت یکباره مدارک و اطلاعات به صورت الکترونیکی یا حضوری در هنگام مراجعه توسط دستگاه |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
|
|
3. |
ارائه چندباره اطلاعات یا اطلاعات تکراری نظیر کپی شناسنامه و ... به بخشهای مختلف |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
|
|
4. |
احساس نیاز به سفارش و توصیه های غیر قانونی برای دریافت خدمت |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1. |
احساس رضایت از خمت دریافت شده |
|
|
|
|
|
**
|
|
|
|
| |
|
|
|